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為積極響應中國人民銀行優化支付服務適老化工作要求，持續落實開展適老化服務各項相關工作，致力于滿足老年人支付服務需求及體驗，我行已開展全方位適老化渠道建設工作。 一、推進適老化金融“軟+硬”服務 軟件服務方面，組織分行持續優化、豐富“感動服務”特殊場景、特殊客群的服務舉措，制定服務本地區、本網點服務特色的“感動服務”措施，切實將業務需求與客戶體驗相融合。硬件服務方面，按照《中國郵政儲蓄銀行營業網點特殊客戶群體服務指引》要求，進一步完善老花鏡、放大鏡、便攜紙、輪椅等適老化硬件設施建設、配備，除常規配備愛心座椅、愛心窗口、無障礙通道等，為老年客戶提供便利便捷服務。 二、開展適老化金融渠道建設，提升養老服務水平 郵儲銀行總行已為60歲以上客戶搭建95580“尊長專線”；延長柜外清交互確認超時時間范圍，最長支持600秒，讓老年客戶辦理柜面業務更從容；擴展電子簽名區域，將目前簽名框擴展為全屏均可簽字，解決老年人簽出框的問題；豐富個人賬戶1+N渠道業務場景，積極向客戶宣傳和指導“掃碼辦”服務場景及操作應用。我行將持續優化適老化熱線服務場景，盡享輕松便捷語音、視頻服務產品，助力提升老年客群金融服務體驗。 三、通過線下渠道，進一步豐富適老化金融服務宣傳 我行深入當地老年大學、老年人協會等團體單位以及鄉鎮（村屯）、街道（社區）、商場（市場）、公園（廣場）等各類老年客群集中的區域（場所）長期宣傳消費者金融權益保護知識、安全使用銀行卡和移動支付的常識、新型電信網絡詐騙的主要作案手法和防范方法等適老化金融服務內容以及老年客群辦理金融業務中常見問題的答疑解惑，并印制各類專題宣傳單，加大對老年人金融服務社會宣傳教育力度。 初審：張立蘊 復審：石巍 終審：曹夢南 |
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